Bir SEDAŞ şikayeti...

Medyabar.com okuru olan bir vatandaş SEDAŞ ile ilgili yaşadığı sıkıntıyı dile getirdi.

Medyabar.com WhatsApp İhbar Hattına (0533 615 0224) gelen şikayet mesajında, "Sakarya'da SEDAŞher elektrik kesintisi olduğu zaman neden telefonlara cevap vermezler.Sedaşın görevi elektrik arıza kaydı almak ve vatandaşı bu konuda bilgilendirmek değil mi ? Özelleştikten sonra bu tip konularda vatandaşlar çok sıkıntı yaşıyor. SEDAŞresmen istediği gibi borusunu öttürüyor. Sedaştan bilgi almak yada arıza kaydı oluşturmak için illaki bir tanıdık bulmak gerekiyor. Kurumsal bir firma için özellikle kamuya hizmet veren bir firma için bu hiç etik değil . Özellikle SEDAŞ burada devleti temsil ediyor. Sizden ricamız lütfen bunu dile getirdiniz ki kamuoyu bunu bilsin" ifadeleri yer aldı.

SEDAŞ'TAN YAPILAN AÇIKLAMA

"Sizler sayesinde sorun yaşayan vatandaşımız ile iletişime geçtik. Kendisi, 16 Haziran günü saat 18:00 civarında SEDAŞ çağrı merkezini aradığını ve hatta bekleme anonsunu duyduğu anda telefonu kapattığını belirtti. Bizde o gün olumsuz hava koşulları nedeni ile Sakarya, Düzce ve Kocaeli'nde çok sayıda arıza oluştuğu bilgisini kendisini arayarak verdiğimiz bilgiler sırasındailettik.

Aynı zamanda SEDAŞ'ın hizmet kalitesini arttırmak amacıyla 2016 yılı sonunda hat kapasitesini ve çağrı merkezi personel sayısını %127 oranında arttırdığını, normal koşullarda çağrı merkezi ulaşılabilirlik seviyesinin %100 olduğu bilgisini aktardık. Bununla birlikte SEDAŞ'ın alternatif iletişim kanalları hakkında da bilgi iletildi.

SEDAŞ, sistemde kayıtlı güncel iletişim bilgisi olan elektrik abonelerineSMS ve mobil uygulaması üzerinden ve web sayfasından şikayet,talep ve öneri girişi yapılan sayfasından ve webchat üzerinden bilgilendirme yapmaktadır. Alo 186 Çağrı Merkezimizde görev yapan müşteri temsilcilerimiz de 7/24 kendilerine iletilen ihbarların değerlendirilmesi, taleplere cevap verilebilmesi ve bilgi almak isteyen kullanıcılara bilgi verilebilmesi için vardiyalı sistemde 24 saat görev yapmaktadır.

Vatandaşımız aranmaktan ve bilgilendirilmiş olmaktan dolayı memnuniyetini dile getirmiş ve SEDAŞ'ın bu yaklaşımı nedeniyle teşekkürlerini iletmiştir.

Konuyu bilginize sunar, kamuoyu ile paylaşılması ve bilgi verilmesi hususunda gerekli desteği ve katkıyı sağlayacağınız için şimdiden teşekkür ederiz."

17 Haz 2019 - 10:23 - Sizden Gelenler --- Okunma

medyabar.com son bir ayda 3.644.245 kez ziyaret edildi.


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Medyabar Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Medyabar hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Medyabar editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Medyabar değil haberi geçen ajanstır.

01

sözde haberci - haberi yapan sayın kişi ara bakalım sedaşı arıza kaydı vermeyi dene bakalım neler olacak. sedaş bu konuda yeterince iyi 7/24 ara planlı kesintileri ve arızaları öğren benim evime sigorta kaldırmak için geldiklerini bilirim...

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 17 Haziran 10:23



Anket Koronavirüs aşısı olacak mısınız?