Teknolojik yeniliklerle hizmet kalitesi yükseliyor

SASKİ tarafından vatandaşlara sunulan hizmeti daha etkin hale getirmek amacıyla teknolojiden yararlanarak hayata geçirilen uygulamalara bir yenisi daha eklendi. ALO 185 Çağrı Merkezi’nde gerçekleştirilen ve birçok verinin anlık takip edilmesine imkân sağlayan wallboard uygulamasıyla hem operatörlerin hem de çağrı merkezinin genel performansının artması bekleniyor.

Büyütmek için resme tıklayın

Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi tarafından vatandaşlara daha iyi hizmet sunmak amacıyla teknolojiden en iyi şekilde yararlanarak hayata geçirilen yenilikler devam ediyor. Bu kapsamda vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetlerin 7 gün 24 saat iletilebildiği ALO 185 Çağrı Merkezi’ne Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı’na bağlı Sistem ve Network Şube Müdürlüğü tarafından wallboard uygulaması yapıldı. Bu uygulama ile merkezin yoğunluğu ve çalışanların performanslarına yönelik birçok veri anlık olarak işlenebiliyor.

 Web tabanlı sistem

Yeni uygulamaya yönelik olarak Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı’ndan yapılan açıklamada, “Teknolojiyi yetkinlikle birleştirerek vatandaşlarımıza en kaliteli hizmeti sunmak en büyük önceliklerimizden. Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz wallboard uygulamamız ile ALO 185 Çağrı Merkezi operatörlerimizin performans ve buna yönelik sayısal verilerini anlık olarak ilgili birimlere aktarabiliyoruz. Operatörler ise bu uygulama ile performans değerlerini, çağrı kuyruğunu ve altyapıya yönelik anlık yaşanan sıkıntıları takip edebiliyorlar. Wallboard aracılığıyla yapılan anlık takip tam zamanında ve doğru aksiyon alınmasına yardımcı oluyor. Bunun yanı sıra operatörlerimizin bireysel motivasyonları ile çağrı merkezimizin genel performansına da olumlu yönde katkı sağlamasını hedefliyoruz. Bu uygulamanın web tabanlı olarak yönetilebilmesi ise birçok yeniliğin en kısa sürede ve en az maliyetle gerçekleştirilmesine olanak sağlıyor” denildi.

20 Eylül 2019 Sakarya- Güncel --- Okunma

medyabar.com son bir ayda 3.040.099 kez ziyaret edildi.


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Medyabar Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Medyabar hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

03

Halim Can - 185 deki arkadaşlar iyi guzel ilgileniyorlar da bi kesinti soluyorlar tutmuyor bi isimiz oluyo bi yere aktariyorlar açan yok ondan sonra onu oraya koyduk hizmet veriyoruz nereye ne veriyosun ben bi kesinti bilgisi icin dakikalarca beklicem sonra o saat tutmayacak kesinti bilgisi mesaji atmayacaksin sonda bir suru boş reklam

Yanıtla . 1Beğen . 1Beğenme 20 Eylül 19:50
02

Mehmet Karasel - Bize ne bundan telefon baksinlar kafi boşa masraf birde haber yapmişlar bizi ne ilgilendirir kendileri kendi personelini takip icin yapmislar bize ne bana kesintide msj atma bana kesintkyi soyleme bunu yap yok boyle birsey

Yanıtla . 1Beğen . 2Beğenme 20 Eylül 18:55
01

Bcb54 - Boş reklam. Geçen boru patladığında defalarca saat verdiler sh gelmedi. Arıyoruz açan yok, açan ses gelmiyor diyip 10 15 dk bekleyen vatandaşı hat dışı bıraktılar.

Yanıtla . 2Beğen . 1Beğenme 20 Eylül 17:03