ERBİM'den üstün başarı

Erenler Belediyesi İletişim Merkezi, kısa adıyla EBİM, 2021 yılında toplam 13.381 vatandaş başvurusundan 13.323 tanesinin çözüme kavuşmasını sağladı. ERBİM’in başarısı hakkında açıklama yapan Belediye Başkanı Fevzi Kılıç; ‘Göreve başlar başlamaz ilk adım olarak vatandaş ilişkileri yönetimi konusunda ERBİM birimini kurarak önemli bir adım attık. Yılsonu verilerine göre attığımız adımın önemini daha iyi anlamış olduk’ dedi

Haber albümü için resme tıklayın

Erenler Belediyesi tarafından 2019 yılında kurulan ERBİM birimi, 2021 yılı verilerini paylaştı. Erenler Belediyesi İletişim Merkezi ERBİM’in analiz verilerine göre 2021 yılında 13.381 başvuru alan Erenler Belediyesi, 13.323 başvurunun ilgili birime aktarılarak takibini sağladı, ve %93,57 başarı oranı yakaladı. Yıllık analizleri paylaşan ERBİM, 2021 yılında 400 ve üzeri talep alan müdürlükleri şöyle sıraladı;

Temizlik İşleri Müdürlüğü - 6784

Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğü - 1971

Veterinerlik Hizmetleri - 1450

Fen İşleri Müdürlüğü – 1111

Erenler Aile Koruma Merkezi ERAKOM – 508

Hasta Nakil Hizmetleri – 458

Zabıta Müdürlüğü – 457

Geri Dönüş zamanı analizlerinde Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğü tüm müdürlükler içinde 22 dakika, 10 saniye ortalama ile birinci olurken, tüm başvuruları olumlu veya olumsuz cevaplandıran Temizlik İşleri Müdürlüğü, En Çok Başvuru Sonuçlandırma Yüzdesine sahip oldu.

Kamuda Adaletli bir Şekilde Performansı Ölçmeyi Başardık

Analizler hakkında açıklamalarda bulunan Belediye Başkanı Fevzi KILIÇ; “Lokasyon bazlı analiz yapabilmemiz sayesinde hangi mahalleden hangi talep ve şikayetin geldiğini anlık görebilmemiz, bizleri oldukça rahatlatıyor. Yapacağımız yatırımların planlamasından tutunda, vatandaşlarımızın bizlere ulaşmadan dahi önümüzdeki yılda nelerle karşılaşabileceğini öngörüyor ve böylece önleyici yatırımlar yapabiliyoruz. Belediyemiz yönetiminde bildiğiniz üzere çalışan performansı çok önemli. Bu yazılım sayesinde hangi personel ne kadar sürede hangi işi yapmış veya yapamamış bunu görebiliyor ve performanslarını ölçebiliyoruz. Kamuda en önemli noktalardan biri olan Performans Ölçümünü böylelikle adaletli bir şekilde yapabiliyoruz. Hem Müdürlük hem Personel bazında hem de üst yöneticiler bazında kimin ne kadar başarılı olduğunu görebiliyoruz ‘ dedi.

Analizlere Göre Karar Veriyoruz

ERBİM analizlerini değerlendiren Başkan Kılıç; ‘Verilere baktığımız zaman vatandaşımızın rutin hizmetleri kapsayan taleplerinde bir artış görmedik. En net göstergemiz mahalle ve zaman bazlı analizlerde Temizlik İşleri Müdürlüğümüze ait başvuru sayısı geçen yıla oranla hemen hemen aynıydı. Bu yıl en çok mücadele verdiğimiz konulardan biri veterinerlik hizmetleri oldu. Sokak hayvanları ile ilgili artan talepler şunu açıkça ortaya koyuyor ki, bu noktada hem iyi bir bilgilendirme yapmamız lazım. Çünkü sokak hayvanlarıyla beraber yaşamayı öğrenmeli, hem de koruyup kollamayı üstün bir kaliteyle yapmamız lazım. Bu sebeple hali hazırda var olan barınak projemizi hayata geçirmek için hızla hareket etmeye başlayacağız.

Önleyici Hizmetlerimizi Verimli Hale Getirdik

Vatandaşımızın taleplerini daha detaylı analiz etme yeteneğine kavuştuğumuz için, önleyici hizmetler vermeye başladık. Önleyici hizmetlerde verebileceğim en iyi örnek, özellikle Fen işleri Müdürlüğümüzün çalışmalarıdır. Vatandaş talepleri sebebiyle rutin olmayan hizmetleri yoğun veren Fen İşleri Müdürlüğümüz geçtiğimiz yıllara oranla taleplerde düşüş yaşayarak, 1111 adet başvuru aldı ve %98,54’ünü çözüme kavuşturdu.

Asfalt Çalışmaları En İyi Örnek

İleride oluşabilecek sorunları önceden tespit etmemizin en iyi örneklerinden biri olan asfalt ve yama çalışmalarımızla ilgili açıklığa kavuşturmak istediğim bir konu var o da vatandaşımızdan gelen ‘Yol kazıldı öylece kaldı, Asfalt ne zaman atılacak?’ sorusudur. Bu vesileyle şunu da belirtelim ki asfalt çalışması sadece Erenler Belediyemizin yaptığı bir çalışma değil. SASKİ, AGDAŞ, TELEKOM ve ilgili tüm kurumların altyapı yenilemesini beklemek zorundayız. Bir de öngörülemez hava muhalefeti eklenince bazı zaman aksamaları olmakta. Bunun en iyi örneğini Erenler Caddemiz ve ara sokaklarında gördük. Eğer son kontrolleri yapmadan acele ederek asfalt atsaydık, altyapı çalışmalarında kalan eksiklikler sebebiyle atılan asfalt tekrar kazılmak zorunda kalacaktı. Bundan dolayı vatandaşlarımızdan özellikle asfalt öncesi çalışma zamanlarında sabır göstermelerini istemekteyiz. Yaptığımız yatırımların uzun yıllar kalıcı olmasını hedeflediğimizden dolayı tüm altyapının bitmesini beklemek zorundayız.’ dedi.

Başarı Güncel Teknolojiyle Geliyor

Teknolojiye yaptıkları yatırımın ne kadar kıymetli olduğunu anlatarak açıklamalarına devam eden Başkan Kılıç; ‘Teknolojiye adapte olmanın verimini aldık ve her geçen gün daha da verimli çalışmaya devam edeceğiz. Çalışan performansından, zamanı verimli kullanmaya ve hatta çöp kamyonlarının optimum yakıtla, optimum seviyede çöp toplamasını dahi sağladık. Böylelikle yakıt tasarrufundan tutun da, personelin daha verimli çalışması ve vatandaşın memnun kalmasına kadar birçok iyileştirmeyi başarmış olduk.

ERBİM Altyapısıyla Online Hizmetlerimizi Arttırıyoruz

2022 yılına yine bir yenilikle gireceğiz. Yeni bir web sitesi altyapısıyla, ERBİM entegrasyonunu sağlıyoruz. Online hizmetlerde bazı yenilikler getiriyoruz. İş yeri açacak vatandaşlarımızın işlerini kolaylaştırmak adına, Ön Ruhsat Başvurusu, iş arayan vatandaşlarımızın işini kolaylaştırmak adına İŞ-KUR İş Arıyorum online başvurusu gibi hizmetleri hayata geçireceğiz. Bunun yanı sıra vatandaşımızın işini kolaylaştıracak ve bizlerin de daha çok veriyle daha rahat analiz yapabilmemizi sağlayacak sistemleri entegre etmeye devam edeceğiz. Başarıyı güncel teknolojiyle yakaladık ve kendimizi güncel tutmaya devam edeceğiz.” dedi.

27 Ara 2021 - 16:04 - Güncel --- Okunma

medyabar.com son bir ayda 3.152.607 kez ziyaret edildi.


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Medyabar Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Medyabar hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Medyabar editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Medyabar değil haberi geçen ajanstır.

11

Küpçüler 3013 - 2 YILDIR ORADA YAŞAYAN BİRİ OLARAK SÖYLÜYORUM EVİN OTELİN SOKAĞINDAKİ 10 SALDIRGAN KÖPEK TOPLANDIMIDEFALARCA KEZ BAŞVURU YAPTIK, ANLATTIK, 1 TANESİ ALINMADI KARIN ORTASINDA ADAMI ISIRDILAR SOKAĞA GİRDİN Mİ SALDIRIYORLAR HANGİ KONUDA YARDIMCI OLUNMUŞ ? BU HABERE İNANMAK GÜÇ

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 28 Aralık 11:43
05

Efe - Siz önce zirhlioglunun ordaki yolu yapında başka bişey lazım değil

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 28 Aralık 00:36
04

Erenlee - Dşünün bşk yardımcısı bir zamanlar Adapazarı belediyesinin fotoğrafcısı ilk okul okumuş birsi inanabiliyormusunuz bşk yardımcısı fotoğrafcıydı

Yanıtla . 2Beğen . 2Beğenme 27 Aralık 22:29
03

Küpçüler - Soruyorum kimin işini gördün vallahi yalan erenlerden iş için gidenleri hiç bir sekilde iş bulmadı erzak isteniliyor vermiyor surat beş karış zaten

Yanıtla . 1Beğen . 5Beğenme 27 Aralık 22:28
10

Küpçüler - @Küpçüler 03 nolu yoruma cevabı: Ben Kemal TAMER’im ne amirim nede yalaka, ancak sen büyük bi ihtimal siyasi enkazsın veya kenara atılmış birisin.

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 28 Aralık 10:54
09

Küpçüler - @Küpçüler 03 nolu yoruma cevabı: Küpçüler rumuzlu şahsiyet Kesin senin belediyede işin görülmemiştir :) hemen o oldu bu oldu. Senin suratını tüm Erenler merak ediyordur nasıl diye.Çamuru at izi kalsın.

Yanıtla . 2Beğen . 0Beğenme 28 Aralık 09:22
08

Erenlerde - @Küpçüler 03 nolu yoruma cevabı: Sen zıplama demekki sen orada ya amirsin yada iyi bi yalakasın ismini yaz ,bak ben yazıyom ERTUĞRUL SUN

Yanıtla . 0Beğen . 1Beğenme 28 Aralık 09:16
07

Yardımsever - @Küpçüler 03 nolu yoruma cevabı: Orası belediye.ne işkur nede yardım sevenler derneği.bu dediklerin yapılsa sen doymaz bana karı bulun beni evlendirin dersin.

Yanıtla . 3Beğen . 0Beğenme 28 Aralık 07:40
02

Erenler54 - Kesinlikle yalan olduğunu düşünüyorum,Erenler'in hiçbir problemini çözdüklerine inanmıyorum,sokaklarımız rezil halde,çamur,çukur heryer,alap şalap o kadar çok işleri var ki bu belediyenin.Bütün kış bu rezilliği yaşatacaklar insanlara.Medyabar olarak lütfen gelin sokakların halini siz görün ve haber yapın.

Yanıtla . 5Beğen . 3Beğenme 27 Aralık 18:46
06

H.oğlu - @Erenler54 02 nolu yoruma cevabı: Sokaklarımızı bu hale getiren belediye başkanına 3 dönem oy verdiniz.hem asfalt kamyonlarını hiçmi görmezsiniz.sokaklar pırıl pırıl asfalt oluyor.namkörlük yok.yavaş yavaş.

Yanıtla . 1Beğen . 0Beğenme 28 Aralık 07:34
01

Vatandaş... - ÖNCELİKLE TEBRİK EDERİM.. FAKAT ŞU HUSUSA DİKKAT EDİLMESİ GEREKİYOR, BELEDİYEDE İLK OKUL MEZUNLARINI MÜDÜR YAPMIŞLAR,OKUMUŞ ADAMLAR SAĞDA SOLDA ÇALIŞMAKTA...ÇOK GARİP DEĞİL Mİ SİZCEDE ?

Yanıtla . 3Beğen . 2Beğenme 27 Aralık 17:16



Anket Sakarya'da en başarılı meslek odası birliği sizce hangisidir?